Article Sidebar
Abstract:
Background of study: The increasing need for quality health center services, the service function needs to be improved to be more effective and efficient and provide satisfaction to patients and the community.
Aims and scope of paper: This study aimed to determine the relationship between the quality of health services and the level of satisfaction of outpatients
Methods: The design of this study used correlation analysis with a cross-sectional approach. The population in this study were all patients who had received health services totaling 142 people. The sampling technique of this study was consecutive sampling with a sample size of 44 people. The research instrument used a questionnaire. Data analysis used Spearman Rho.
Result: The results of the study showed that almost all respondents considered the quality of service sufficient, namely 37 people (84.1%) and more than 50% of respondents were satisfied, namely 25 people (56.8%). The results of the Spearman Rho test showed a p value = 0.001 < α = 0.05 with a coefficient correlation value of 0.499, which means that there is a relationship between service quality and patient satisfaction.
Conclusion: Semakin baik kualitas pelayanan, maka akan semakin puas pasien. Kualitas pelayanan yang baik memberikan dampak yang positif bagi kesembuhan pasien sesuai dengan hakekat pelayanan dasar dari pelayanan kesehatan adalah memenuhi kebutuhan dan pasien.
Keywords: Patient; Quality Of Health; Satisfaction Level;
Copyright (c) 2025 Riszeki Fitria, Sri Sudarsih, Mohammad Qais Rezvani, Noor Fatima
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Adtrizah, R. S., Asrinawaty, & Rahman, E. (2020). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Kelayan dalam tahun 2020.
Andoko, Norman, H., & Novalina, D. (2018). Hubungan mutu pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Way Halim Kota Bandar Lampung Tahun 2018. Holistik Jurnal Kesehatan, 12(2), 92–102. http://ejurnalmalahayati.ac.id/index.php/holistik/article/view/172/114
Andriani, A. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Pada Poli Umum Dengan Minat Masyarakat Untuk Berobat Diwilayah Kerja Puskesmas Gulai Bancah Bukittinggi Tahun 2017. Afiyah, V(1), 8–12.
Astuti, D. (2017). Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas. Higeia Journal of Public Health Research and Development, 1(1), 51–57.
Eninurkhayatun, B., Suryoputro, A., & Fatmasari, E. Y. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Puskesmas Duren Dan Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang Tahun 2017. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 5(4), 33–42.
Etlidawati, dan D. Y. . (2017). Hubungan Kualitas Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional. Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Jawa Tengah. Jurnal Ilmiah Ilmu - Ilmu Kesehatan, 15(3), 142–147.
Fitria, I., Asad, M. A., & Lukman, L. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat Di Puskesmas Rappang. PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan, 8(3), 190–197. https://doi.org/10.51817/prj.v8i3.296
Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi, 7(1), 37–44. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.240
Muis, A. (2017). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS KECAMATAN KONGBENG KABUPATEN KUTAI TIMUR. Jurnal Administrasi Publik (JAP), 1(1).
Patodo, J. A., Rampengan, S. H., & Umboh, J. M. L. (2020). Hubungan antara persepsi mutu layanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap medis di RSU GMIM Pancaran Kasih Manado. Intisari Sains Medis, 11(2), 434. https://doi.org/10.15562/ism.v11i2.768
Susanti, E. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Di Puskesmas Suka Makmur. Jurnal Ners Nurul Hasanah, 5(2), 49–58. http://jurnal.stikesynh.ac.id/index.php/jnnh/article/view/9
Widiasari, W., Handiyani, H., & Novieastari, E. (2019). Kepuasan Pasien Terhadap Penerapan Keselamatan Pasien Di Rumah Sakit. Jurnal Keperawatan Indonesia, 22(1), 43–52. https://doi.org/10.7454/jki.v22i1.615
